Mengglorifikasi yang Kecil dan Mengerdilkan yang Besar

Dalam situasi seperti itu, persoalan kecil dalam pelayanan bisa terasa jauh lebih besar. Karena itu, pemerintah tidak boleh terjebak pada logika bahwa karena nilai uangnya kecil, maka persoalannya juga kecil. Tidak selalu demikian.

Di sinilah dua isu tersebut bertemu. Kemampuan membayar gaji PPPK dibesarkan. Keluhan pelayanan RSUD dikecilkan. Pembayaran gaji yang merupakan kewajiban administratif dapat dipresentasikan sebagai keberhasilan politik. Sementara pertanyaan sederhana seorang warga tentang dasar pungutan parkir bisa dianggap sebagai persoalan sepele.

Padahal keduanya sama-sama berbicara tentang satu hal: pertanggungjawaban pemerintah kepada masyarakat. Pemerintah tentu berhak menyampaikan keberhasilannya. Tetapi media juga memiliki kewajiban untuk menguji klaim keberhasilan tersebut.

Begitu pula ketika masyarakat mengeluhkan pelayanan, pemerintah tidak seharusnya buru-buru menganggapnya sebagai gangguan. Keluhan publik justru merupakan salah satu alat ukur paling jujur terhadap kualitas pemerintahan. Sebab pemerintah memiliki laporan. Pemerintah memiliki angka. Pemerintah memiliki dokumen.