Tak hanya itu, aspek pelayanan juga ikut disorot. Sebagian warga menilai respons tenaga kesehatan terhadap keluhan pasien masih perlu ditingkatkan, terutama dalam hal komunikasi, empati, dan kepastian pelayanan.
“Jaminan kesehatannya memang sudah lebih mudah diakses, tapi pelayanan di lapangan kadang masih lambat dan kurang responsif,” ujar salah seorang warga di Luwuk.
Pemerintah Kabupaten Banggai sendiri diketahui telah melakukan sejumlah upaya perbaikan layanan kesehatan dalam beberapa tahun terakhir. Mulai dari pembangunan gedung baru, peningkatan status puskesmas menjadi rawat inap, hingga penambahan fasilitas pelayanan di sejumlah wilayah.
Meski demikian, berbagai upaya tersebut dinilai belum sepenuhnya mampu menjawab persoalan mendasar di sektor pelayanan kesehatan.
Pengamat menilai, keberhasilan program jaminan kesehatan seharusnya tidak hanya diukur dari meningkatnya jumlah kepesertaan atau cakupan layanan, tetapi juga kualitas pelayanan yang benar-benar dirasakan masyarakat.
Sebab, peningkatan angka cakupan tanpa diimbangi mutu pelayanan berpotensi menimbulkan ketidakpuasan publik. Apalagi, pelayanan kesehatan merupakan sektor yang langsung bersentuhan dengan kebutuhan dasar masyarakat.
